Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei SCULPD™ hat die Zufriedenheit unserer Kunden Priorität. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind und bieten Ihnen klare Informationen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Umtausch.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unsere Website meinsculpd.de und unseren Online-Shop SCULPD™ / Kneeflex.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Bitte kontaktieren Sie uns dafür unter:

E-Mail: hallo@meinsculpd.de

Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten, sofern solche Kosten angefallen sind.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

3. Zustand der Ware beim Widerruf

Die Ware darf nur so geprüft werden, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Wir behalten uns vor, Wertersatz zu verlangen oder die Erstattung angemessen zu reduzieren, wenn die Ware:

  • deutlich getragen oder benutzt wurde
  • verschmutzt, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wird
  • Gerüche, Flecken, Gebrauchsspuren oder hygienisch bedenkliche Zustände aufweist
  • über eine normale Prüfung hinaus verwendet wurde
  • ohne Zubehör, Etiketten oder Originalbestandteile zurückgesendet wird, sofern diese ursprünglich enthalten waren

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

4. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet SCULPD™ eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ab Erhalt des Produkts an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Bedingungen der freiwilligen Rückgabe

Damit eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe angemeldet werden
  • sauber und trocken sein
  • frei von Flecken, Gerüchen und Beschädigungen sein
  • vollständig mit Zubehör, Etiketten und Bestandteilen zurückgesendet werden, sofern diese ursprünglich enthalten waren
  • in der Originalverpackung oder einer geeigneten Schutzverpackung zurückgesendet werden
  • mit einem Kaufnachweis oder der Bestellnummer zugeordnet werden können

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel vorliegt.

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

5. Kulanzangebot: Teilerstattung ohne Rücksendung

In bestimmten Fällen kann SCULPD™ dem Kunden freiwillig eine teilweise Erstattung anbieten, ohne dass eine Rücksendung der Ware erforderlich ist.

Dieses Angebot kann je nach Fall bis zu 30 % des Kaufpreises betragen.

Das Kulanzangebot ist freiwillig, erfolgt nach unserer Prüfung und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte in keiner Weise ein.

Ein Anspruch auf eine Teilerstattung ohne Rücksendung besteht nicht.

6. Defekte Produkte oder falsche Lieferung

Falls das erhaltene Produkt defekt oder beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

hallo@meinsculpd.de

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer
  • die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
  • eine kurze Beschreibung des Problems
  • klare Fotos oder Videos des beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikels
  • Fotos der Verpackung, falls diese beschädigt angekommen ist

Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen je nach Situation eine passende Lösung an, zum Beispiel:

  • Ersatzlieferung
  • Rückgabe
  • Rückerstattung
  • andere angemessene Lösung

Wenn ein Artikel berechtigt als defekt, beschädigt oder falsch geliefert anerkannt wird, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder stellen eine alternative Lösung bereit.

Darüber hinaus gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

7. Rücksendeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice unter:

hallo@meinsculpd.de

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Ihren vollständigen Namen
  • die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
  • den Grund für Ihre Anfrage
  • Fotos oder Videos, falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Rücksendungen ohne vorherige Zuordnung können möglicherweise nicht korrekt bearbeitet werden.

8. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Prüfung und Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.

Bitte senden Sie das Produkt erst zurück, nachdem Sie eine Bestätigung und weitere Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.

Wichtig:

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versand mit Sendungsverfolgung.
  • Bewahren Sie den Versandbeleg bis zur vollständigen Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf.
  • Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die verloren gehen oder nicht bei der angegebenen Rücksendeadresse eintreffen.
  • Unfrei versendete Rücksendungen können abgelehnt werden.

9. Verpackungsanweisungen

Damit Ihre Rücksendung problemlos bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte folgende Verpackungsanweisungen:

  • Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung, sofern verfügbar, oder in einem stabilen Karton bzw. gepolsterten Versandbeutel.
  • Stellen Sie sicher, dass das Produkt sauber, trocken und frei von Gerüchen, Flecken oder Beschädigungen ist.
  • Legen Sie nach Möglichkeit eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer dem Paket bei.
  • Verschließen Sie das Paket sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Hinweis: Beschädigte, verschmutzte, unvollständige oder über eine normale Prüfung hinaus benutzte Produkte können zu einer Ablehnung der Rückgabe oder zu einer reduzierten Erstattung führen.

10. Stornierung der Bestellung

Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

hallo@meinsculpd.de

Wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Stornierung nach Aufgabe der Bestellung noch möglich ist.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, unterliegt sie dem regulären Widerrufs- oder Rückgabeverfahren.

11. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:

hallo@meinsculpd.de

12. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht oder nur eingeschränkt zurückgegeben werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dazu können insbesondere gehören:

  • Artikel, die beschädigt, verschmutzt oder unvollständig zurückgesendet werden
  • Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren, Gerüchen oder Flecken
  • Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie über eine normale Prüfung hinaus verwendet wurden
  • Geschenkkarten oder Gutscheine
  • Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet wurden und nicht zugeordnet werden können

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware sowie das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben unberührt.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Stornierungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail: hallo@meinsculpd.de
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen

SAIMSA LLC
8206 Louisiana Blvd NE STE A 9043
Albuquerque, New Mexico 87113
USA

Website: meinsculpd.de
Telefon: +1 (505) 305-7271

Letzte Aktualisierung: 6. August 2026